アパレル販売員に必要な接客スキル♡20つのコミュニケーション能力

アパレル販売員に必要な接客スキル

お洒落に敏感で毎日好きなファッションに囲まれてキラキラ楽しそうな販売員☺💕

いざ販売員をしてみたが、なかなかうまく接客ができず悩まれている方も多くいらっしゃるのではないでしょうか。

そこで今回は、どんな人に販売員が向いているのか、必要な接客スキルなどをまとめてみました。

アパレル販売員に必要な接客スキル♡20つのコミュニケーション能力をご紹介しますので気になる方は是非参考にチェックしてくださいね☺

アパレル販売員になりたい方は、コミュニケーション能力を身につけよう。✧♡

アパレル販売員の接客とは

アパレル販売員は、タイミングよくお客様にお声がけをして、お客様がどんなものを求めているのか把握して、スムーズに商品を提案しなければなりません。

人と話す事が好きだけど、なかなか購入まで至らない！と悩まれている方も多いです。

まずは、アパレル販売員の接客に必要な3つのポイントをおさえておきましょう☺💕

接客されたいか接客されたくないお客様か見極める

はじめてアパレルの販売員をする方は、来店されたお客様全員に声をかけて行うものと思っている方も多いかもしれません。

しかし、実は声をかける前の段階がとても重要で、来店してすぐに声をかけてほしくないお客様もたくさんいらっしゃいます。

まずは焦らずに来店されたお客様を観察してみましょう☺💕

「接客を受けずに商品をゆっくり見たい！」と思っているのか、「逆に積極的に接客を受けたい！」と思っているのか、お客様の動きをある程度読み取ることができます。

そっとしてほしいお客様は、『何か良いものがあれば買おうかな』くらいの軽い気持ちで入店されている場合が多いので、落ち着きがなくショップスタッフと視線を合わせようとしません。

一方で、接客を受けたいと思っている方は、目的がはっきりしているので、目的の売り場へ直行する傾向があります。

接客を受けたくないお客様に無理に接客してしまうと、心地よくお買い物ができないばかりか、お客様がスタッフから逃げるようにお店を出てしまいます💦

お声がけのタイミング＆コミュニケーション

アパレル販売員の接客にはいくつかのコツがあり、ファーストアプローチのタイミングが大切です。

最初の声掛けタイミングの目安としては、お客様が一つの商品を手に取って見ているとき、色違いを探しているとき、タグをみているときなどです☺

また、お客様へ一言声を掛けたときの反応も注視して接客しましょう。

反応が薄かったり、接客を受けたくない雰囲気でしたら、そっとしといてあげましょう。

逆に積極的に商品やお店などについて質問してきたりしたら、コミュニケーションをしてお客様に合った接客で次のステップにつなげましょう。

お客様の視点に立つこと一番大切！！

お客様の興味のポイントは、いわゆるCPSMD【Color(色)、Price(価格)、Size(サイズ)、Material(素材)、Design(デザイン)　の頭文字】と呼ばれる商品の属性やコーディネート、トレンドなどさまざまな点が挙げられます。

お客様との会話の中からニーズを汲みとり、お客様の興味のポイントを把握して会話につなげるようにしましょうね☺💕

アパレル販売員に必要な接客スキル

お店には、毎日さまざまなお客様が来店します。

常連のお客様でしたら仲良く会話することもできますが、ほとんどのお客様ははじめての新規なのでコミュニケーション能力が問われます。

そのため、販売員から積極的に明るく笑顔で話しかけられるような方が向いています(*^-^*)

知らない方と話すのは誰でも緊張してしまいますが、自ら心を開くことで、お客様との距離を縮めてお客様も心を開いてくれます。

20つのコミュニケーション能力が接客秘訣

アパレル販売員にはどんな人が向いているのか！？という質問に対して、究極の答えはないかと思います💦

それでも、周囲の人から信頼を集めて売上も達成している販売員になる可能性が高い「性格」「思考法」「資質」は確実にあります。

下記の項目を見て、自分が当てはまるものに〇、当てはまらないものに✖、そうでないものに△をつけてみましょう☺

• 人と話すことが好き
• はじめて会った人ともすぐ打ち解ける
• 苦手なタイプはない
• 年代が異なる人ともコミュニケーションがとれる
• 人の長所を見つけるのが得意
• 人の意見は素直に聞く
• よく人を褒める
• 人の話を聞くことが好き
• 好奇心は旺盛
• メディア情報は常にチェックする
• 流行に敏感
• 社会的なニュースに関心がある
• 身だしなみにいつも気をつけている
• 人に負けない特技や趣味がある
• 責任感が強い
• 負けるのが嫌い
• いやなことはすぐに忘れる
• 数字に強い
• 将来の目標がはっきりしている

あなたはいくつ〇がつきましたか！？☺💕

〇の数が多ければ多いほど、少なからず販売員に向いているでしょう。

また当てはまらなかった項目は、少しでも改善させた方がよりお客様とのコミュニケーションをとることができるかと思います。

ただし！！

アパレル販売員は、コミュニケーション能力が仕事のカギ♪

販売員に向く〇が多い方でも、実際に仕事で接客する時はいくつもの要素を組み合わせて、対応することが大切です。

そのお客様に合わせて、その場に応じて適切な要素をミックスさせる「合わせ技」で、相手とのコミュニケーションをとっていきます。

アパレル販売員♡接客のタイミングも重要

アパレル販売は、お客様へのはじめの接客にはタイミングがとても重要になってきます。

しつこく何度も押し売り営業して声をかけると逆に、不快な気持ちにさせて店内を出てしまいます((+_+))

お客様への接客タイミングのコツを掴んでおきましょう☺💕

①何度も同じ商品を手に取る

その商品を買おうか、試着してみようかと、そうしようか悩んでいる可能性が高いときです。

そんなときに商品の説明や試着室への誘導をスムーズにしてあげましょう。

②商品のタグをチェックしている

その商品は気に入っているけど、値段や素材に確認してくてタグをチェックしている状況です。

その商品の特徴やメリットなどをお伝えしましょう。

③店内を何度も行ったり来たりしている

店内を何度も行ったり来たりしているお客様、または一度帰られたけど再来店してくれたお客様は、その商品を探していたり、購入したい傾向があります。

そんなときに、「なにかお探しですか！？」とさりげなく声をかけてみてください☺

アパレル販売員に必要な接客スキル～まとめ～

いかがでしたでしょうか。

アパレル販売員の接客は、ある程度時間をかけて、数をこなしていけば必ず身につきます。

また接客のタイミングやコミュニケーション能力が求められるので、なかなか接客がうまくいかない方は少しでも改善するようにしましょう。

来店された多くのお客様を気持ちよく笑顔にすることが大切です☺💕