アパレル販売員を目指している方にとって、特に大切だと思われる6つの心構えをまとめてみました。
これからアパレル販売員に就く方など、是非参考にチェックしてくださいね☺💕
接客技術を学んで憧れのアパレル販売員を目指そう(⋈◍＞◡＜◍)。✧♡
目次
アパレル販売員の6つの心構え♡大切なこと
①お客様の満足を第一に考える
お店で扱う商品や店舗の場所、お店の規模にかかわりなく、販売員にとってもっとも大事なのはお客様です。
業種を問わず、「基本中の基本」として、はじめて店頭に立つ前から心に刻んでおきましょう☺
お店で扱う商品がどんなに素晴らしいものでも、販売員がどれでも優れていても、来店するお客様が商品を購入してくれないと経営は成り立ちません((+_+))💦
お客様が喜ぶようなサービスを販売員が提供することで、お客様は満足し喜んでその商品を購入してくれます💕
お客様にふさわしい商品を提供して、購入に至らない場合でも「またこのお店に来たいな」「買うときはこの販売員から買いたいな」と、思われるよう、ていねいで感じのよい接客に心がけましょう。✧♡
②常に笑顔で接客する
接客のお仕事には、笑顔が欠かせません。
ふだんあまり笑わない人が、販売員になったからといって急に笑顔をつくるのは難しいです。
そんな方には、自分はどんな時、あるいはどんなことで笑顔になれるのか考えてみて、日常生活の中で笑顔の回数を増やしていきましょう✨
「特に楽しいことが見つからない」、「笑顔をつくるのは難しい」という方には、笑顔をつくるトレーニングをしてみるのもおすすめ☺💕
ふだん運動をしていないと足や腕の筋肉が固くなってしまいます💦
朝起きたとき、夜寝る前など時間を決めて、目や口を大きく開けたり、閉じたりして、手で顔をマッサージする習慣をつけましょう！！
そうすることで、顔の筋肉がほぐれて、笑顔をつくりやすくなってきます。
♡笑顔のトレーニング方法♡
身近にできる笑顔の作り方は、割りばしを使う方法です☺💕
- 横にした割りばしを口でくわえる
- 両手で左右の口角を上げる
- そのまま20秒～30秒静止する
これを繰り返すことで、美しい笑顔がつくれるようになります✨
特別楽しいと感じていない時も、口角を上げて「笑顔」をつくることで、脳内で「楽しさ」を感じる神経伝達物質が分泌され、楽しい気分になれるといわれています(*^-^*)
笑顔がなかなかつくれない方は是非試してみてください❤
③言葉遣いに気をつける
笑顔と同じく、言葉遣いは基本中の基本です！！
日頃から言葉遣いに気をつけていないと、いざというときに出てきません。
新入社員は、「研修で店舗で使う言葉」は教わるかと思いますが、それ以外はあらかじめ自分で得るようにしましょう。
日頃からさまざまなジャンルの本を読んだり、たくさんの人を話すようにして、ボギャブラリーを増やすのもおすすめ☺💕
接客する中でとっさに気の利いた言葉を使おうとしても、自分の頭の辞書にない言葉は選べません。
♡「接客7大用語」♡
- いらっしゃいませ
- かしこまりました
- 少々お待ちください
- お待たせいたしました
- 恐れ入ります
- ありがとうございます
- 申し訳ございません
④優れたコミュニケ―ション能力の販売員を目指す
販売員の役割はお店に置かれている商品を売ることですが、ある商品をお客様にすすめる時、コミュニケーション能力が問われます。
お客様にとっては、あなたはプロの販売員です✨
それぞれのお客様に合った会話や求めている商品、コーディネートなどを提案してあげなければなりません。
アパレル販売員は、「商品をそのように使えば用途が広がるか」、「どんなものと組み合わせると映えるか」など、お客様の要求に応えられるよう、アドバイスすることが大切です☺💕
すでに希望の職種や店舗がある場合は、就職する前からそのお店に通い、自分が販売員になったらどんなアドバイスができるか、参考にいくつもパターンを考えるのもおすすめ✨
⑤お店の顔であると意識する
企業を訪れるとき、最初に出会う受付の人の対応でその企業の印象が決まってしまいます💦
お店の場合もまったく同じです！！
お客様が最初に出会う販売員の印象が、そのお店やブランドの印象として刻み込まれてしまう可能性が大きいのです。
自分がお客になってお店に行くシーンを想像してみると、分かりやすいかもしれません☺
たとえあなたが見えなくても、お客様からはあなたが見えていることもあります。
その時の印象がお店全体の印象になってしまうので、常に気を引き締めて、責任感を持つことが大切です(*´ω｀)
ふだんから、「いつでも人から見られている」という意識をもつことを心掛けましょうね☺💕
⑥チームワークを大切にする
お客様がはじめてお店に入るときは、商品と同時に販売員に目が行くことが多いです。
もし販売員のチームワークやお店の雰囲気が悪いと、その空気が自然とお客様にも伝わってしまいます💦
販売員同士のコミュニケーションが取れていれば、店内の雰囲気も明るくみえるので、一緒に働く仲間とのチームワークは大事にしましょう。
アパレル販売員の6つの心構え♡大切なこと～まとめ～
いかがでしたでしょうか。
上記の内容は、販売員に限らず、社会人として基本中の基本かもしれません。
接客業をする上で、常に笑顔で丁寧な言葉使いに気をつけましょう☺
笑顔は、自分だけでなく、周囲の人みんなを和ませてくれます❤
またお店によって異なりますが、自分なりの美意識とプロの販売員として自覚を持って売り場に立つことが求められます。
